ac35 গোপনীয়তা নীতি

ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ac35 ("কোম্পানি", "আমরা", "আমাদের") কর্তৃক প্রণীত এবং https://ac35.org ওয়েবসাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। এই নীতিটি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের ("আপনি", "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষা সম্পর্কে বিস্তারিত নির্দেশিকা প্রদান করে।

ac35 প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করা, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন এবং এতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণের পদ্ধতিতে সম্মতি দিয়েছেন।

এই নীতিটি ac35-এর নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে প্রযোজ্য। উভয় দলিল একসাথে ac35 ও ব্যবহারকারীর মধ্যে সম্পর্কের আইনি ভিত্তি তৈরি করে। কোনো বিষয়ে এই নীতি ও শর্তাবলীর মধ্যে দ্বন্দ্ব দেখা দিলে, গোপনীয়তা সম্পর্কিত বিষয়ে এই নীতি প্রাধান্য পাবে।

ac35 বাংলাদেশের প্রযোজ্য তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা বিশ্বাস করি যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত এবং সেই লক্ষ্যেই আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনা নীতি পরিচালিত হয়।

তথ্য সংগ্রহের ধরন ও পদ্ধতি

ac35 তার সেবা সুচারুভাবে পরিচালনা, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিভিন্ন ধরনের তথ্য এবং সংগ্রহের পদ্ধতি বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

সরাসরি সংগ্রহ: আপনি যখন নিবন্ধন করেন, KYC যাচাইকরণ সম্পন্ন করেন, জমা বা উত্তোলন করেন, সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, বা প্রমোশনাল কার্যক্রমে অংশগ্রহণ করেন, তখন আমরা সরাসরি আপনার কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি।

স্বয়ংক্রিয় সংগ্রহ: আপনি যখন ac35 প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, আমাদের সিস্টেম স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার IP ঠিকানা, ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার তথ্য, পরিদর্শনের সময় ও সময়কাল এবং ক্লিক-প্যাটার্ন রেকর্ড করে। এই তথ্য মূলত নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ ও প্ল্যাটফর্ম উন্নতির কাজে ব্যবহৃত হয়।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

ac35 সংগৃহীত তথ্য সুনির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো সংগ্রহের উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না। তথ্য ব্যবহারের প্রধান উদ্দেশ্যগুলো নিম্নরূপ:

• অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা: নিবন্ধন, পরিচয় যাচাইকরণ (KYC), লগইন নিরাপত্তা এবং অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে।
• গেমিং সেবা: স্লট গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং (BPL, IPL, T20) সহ সকল গেমিং কার্যক্রম পরিচালনা করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধ দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করতে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: অননুমোদিত প্রবেশ, জালিয়াতি, মানি লন্ডারিং এবং অন্যান্য বেআইনি কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• প্রমোশন ও মার্কেটিং: আপনার সম্মতিতে প্রাসঙ্গিক অফার, বোনাস এবং প্রমোশনাল বার্তা পাঠাতে (ঈদ, পহেলা বৈশাখ, বিজয় দিবস উপলক্ষে বিশেষ অফার সহ)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পালন: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে।

মার্কেটিং বার্তা পাওয়ার ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি প্রদান সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক। আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানিয়ে মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে নিজেকে প্রত্যাহার করতে পারেন। তবে পরিষেবা সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ বার্তা (যেমন লেনদেনের নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) পাঠানো অব্যাহত থাকবে।

কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

ac35 ওয়েবসাইট সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার প্রাধান্যতা ও সেশনের তথ্য ধারণ করে।

ac35 যে ধরনের কুকি ব্যবহার করে:

• অপরিহার্য কুকি (Essential Cookies): এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, ফর্মের তথ্য সংরক্ষণ এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকিগুলো ছাড়া ওয়েবসাইট সঠিকভাবে কাজ করবে না এবং এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যক্ষমতার কুকি (Performance Cookies): এই কুকিগুলো ওয়েবসাইটের পরিদর্শক সংখ্যা, সবচেয়ে বেশি পরিদর্শিত পাতা এবং ব্যবহারকারীদের নেভিগেশন প্যাটার্ন সম্পর্কে বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্য ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• কার্যকারিতার কুকি (Functionality Cookies): আপনার ভাষার পছন্দ, সেশনের তথ্য এবং ব্যক্তিগতকৃত সেটিংস মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহৃত হয়। এগুলো আপনার প্রতিটি পরিদর্শনকে আরও সুবিধাজনক করে তোলে।
• বিশ্লেষণমূলক কুকি (Analytics Cookies): ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন তা বোঝার জন্য বিশ্লেষণমূলক কুকি ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী এবং কোনো ব্যক্তির পরিচয় প্রকাশ করে না।

আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে আপনি অপরিহার্য নয় এমন কুকিগুলো নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে এবং আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সীমিত হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

ac35 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে সেবা পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারী: bKash (বিকাশ), Nagad (নগদ), Rocket (ডাচ-বাংলা), Upay, Visa ও Mastercard-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া করতে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট লেনদেন সম্পন্ন করার জন্যই ব্যবহৃত হয়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi-এর মতো আন্তর্জাতিক গেম প্রোভাইডারদের সাথে গেমিং কার্যক্র ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রোভাইডাররা তাদের নিজস্ব কঠোর গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC (Know Your Customer) প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত যাচাইকরণ সেবা প্রদানকারীর সাথে পরিচয়পত্রের তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই প্রক্রিয়া প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে অপরিহার্য।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো সেবা: ক্লাউড হোস্টিং, সার্ভার ব্যবস্থাপনা এবং সাইবার নিরাপত্তা সেবা প্রদানকারীরা নির্দিষ্ট প্রযুক্তিগত তথ্যে সীমিত প্রবেশাধিকার পেতে পারেন। তারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, বৈধ আইনি প্রক্রিয়া বা সরকারি নির্দেশনার ভিত্তিতে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করা আমাদের আইনি বাধ্যবাধকতা।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: ac35-এর ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। তবে এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগেই অবহিত করব।

যেসব তৃতীয় পক্ষের সাথে আমরা তথ্য শেয়ার করি, তাদের প্রত্যেকের সাথে আমাদের আনুষ্ঠানিক ডেটা প্রসেসিং চুক্তি রয়েছে। এই চুক্তির আওতায় তারা শুধুমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে বাধ্য এবং কোনো অবস্থাতেই তথ্য অন্য কোনো পক্ষের কাছে হস্তান্তর করতে পারবে না।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

ac35 আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের সর্বাধুনিক নিরাপত্তা প্রযুক্তি ও পদ্ধতি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো নিম্নলিখিত স্তরে বিভক্ত:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ac35 ওয়েবসাইটে আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সকল তথ্য ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। ফলে কোনো তৃতীয় পক্ষ ট্রানজিটের সময় আপনার তথ্য পড়তে বা পরিবর্তন করতে পারবে না।
• দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা যোগ করতে আমরা দুই-স্তরীয় যাচাইকরণ ব্যবস্থা প্রদান করি। এটি সক্রিয় করলে শুধু পাসওয়ার্ড জানলেই অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করা সম্ভব হবে না।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না। bcrypt অ্যালগরিদম ব্যবহার করে পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষণ করা হয়, ফলে ডেটাবেজ লঙ্ঘন হলেও পাসওয়ার্ড উদ্ধার করা প্রায় অসম্ভব।
• নিরাপত্তা অডিট: নিয়মিত বিরতিতে তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞ দল দ্বারা পেনিট্রেশন টেস্টিং ও নিরাপত্তা অডিট পরিচালিত হয়, যা আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা শনাক্ত ও সংশোধন করতে সহায়তা করে।
• ফায়ারওয়াল ও ডিডোস সুরক্ষা: উন্নতমানের ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা সার্বক্ষণিক সক্রিয় থাকে, যা অননুমোদিত প্রবেশ ও সাইবার আক্রমণ থেকে প্ল্যাটফর্মকে রক্ষা করে।
• তথ্য ব্যাকআপ: সকল গুরুত্বপূর্ণ তথ্য নিয়মিত বিরতিতে নিরাপদ, এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপে সংরক্ষণ করা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ে তথ্য হারিয়ে না যায়।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করেন এবং নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেন।

যদি কোনো কারণে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা লঙ্ঘন হয় এবং এটি আপনার অধিকার বা স্বার্থের জন্য ঝুঁকিপূর্ণ হতে পারে, তাহলে আমরা ঘটনা শনাক্ত হওয়ার ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে এবং প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকে অবহিত করব।

ব্যবহারকারীর অধিকার

ac35 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলো সম্মান করি এবং আপনি যেকোনো সময় এগুলো প্রয়োগ করতে পারেন:

• তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি, কীভাবে তা ব্যবহার করছি এবং কার সাথে শেয়ার করা হয়েছে — এই সব জানার অধিকার আপনার রয়েছে।
• তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার: আপনি আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত সকল ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি চাইতে পারেন। আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে এই অনুরোধ পূরণ করব।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার তথ্যে কোনো ভুল বা অসম্পূর্ণতা থাকলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যত দ্রুত সম্ভব সংশোধন নিশ্চিত করব।
• তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে সংরক্ষিত তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা যাচাইয়ের সময়।
• তথ্য হস্তান্তরের অধিকার: আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
• মার্কেটিং থেকে প্রত্যাহারের অধিকার: আপনি যেকোনো সময় প্রমোশনাল ইমেইল ও বার্তা পাওয়া থেকে নিজেকে প্রত্যাহার (Opt-out) করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করার পর যত দ্রুত সম্ভব, সর্বোচ্চ ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে, আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ: আমরা আপনার তথ্য কেবল ততদিনই সংরক্ষণ করি যতদিন সেবা প্রদান বা আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন। সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আর্থিক নিয়ন্ত্রক আইনের আওতায় লেনদেনের রেকর্ড ৫ (পাঁচ) বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হতে পারে।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার যেকোনো গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়কে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে বিবেচনা করি।

আপনার অভিযোগ বা অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা সাধারণত ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া জানাব এবং ৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান প্রদানের চেষ্টা করব। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে, তবে আমরা প্রক্রিয়াকালীন আপনাকে আপডেট দিতে থাকব।

অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া:

1. প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করুন এবং বিস্তারিত অভিযোগ জানান।
2. আপনার অভিযোগের বিষয়বস্তু, সংশ্লিষ্ট তারিখ ও সময় এবং কোনো প্রাসঙ্গিক তথ্য উল্লেখ করুন।
3. আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে আপনাকে লিখিতভাবে জানাব।
4. আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি উচ্চতর পর্যায়ে পর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন।

ac35 সর্বদা আপনার গোপনীয়তার অধিকারকে সম্মান করে এবং যেকোনো বৈধ উদ্বেগ সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে ভবিষ্যতে যেকোনো পরিবর্তন এই পাতায় প্রকাশিত হবে এবং উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনাকে সরাসরি অবহিত করা হবে।